PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS
¿Cómo hago un pedido?
Hacer un pedido en la tienda online www.dorothymambo.com, es muy sencillo. Sólo tienes que recorrer nuestras categorías o utilizar el buscador, si lo prefieres así, para elegir el producto o productos que más te gusten. Una vez seleccionado el producto o productos a comprar, debes hacer clic en el botón “Agregar a bolsa”. Una vez añadidos todos los productos que desees comprar en tu bolsa. Debes hacer clic en el botón “Finalizar compra“ que puedes encontrar en el “Bolsa de Compra”, en la parte superior derecha de la tienda.
¿Cuanto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Entrega 48 - 72 horas a través de CORREOS y CORREOS paq:
Todos aquellos pedidos que se formulen de lunes a viernes antes de las 12:00 hrs, a través del servicio de CORREOS o CORREOS paq, tendrán un plazo de entrega de 48 - 72 horas, dependiendo de destino. El coste de este tipo de envío es:
- España (Peninsular) 4,50 € IVA incluido
- España (Baleares) 6,50 € IVA incluido
- España (Canarias) 11,50 € IVA incluido
ENVIOS INTERNACIONALES. Entrega en 5-7 días a través de CORREOS:
Todos aquellos pedidos que se formulen de lunes a viernes antes de las 12:00 hrs, a través del servicio de CORREOS, tendrán un plazo de entrega de entre 5 y 7 días, dependiendo de destino. El coste de este tipo de envío es:
- Entre 10,95 y 15,95 € IVA incluido, dependiendo de destino.
En el momento que el producto salga de los almacenes DOROTHY MAMBO™, recibirás un e-mail de confirmación. A partir del siguiente día de la recepción del e-mail de confirmación de envío de tu pedido podrás hacer el seguimiento del mismo.
¿Cómo utilizo un código promocional?
Si tienes algún código promocional DOROTHY MAMBO™, podrás indicarlo en el resumen de compra en el campo “Código promocional” antes de validad el pedido. Una vez introducido el código promocional válido y en vigor, este se aplicará al monto de la cesta.
¿Cuales son las formas de pago?
Pago con tarjeta de crédito o debito:
Contamos con el servicio de pago a través de tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de la plataforma segura de pago con tarjeta de crédito REDSYS. DOROTHY MAMBO™ no tiene acceso a los datos de pago del comprador ya que estos son secretos y se realizan exclusivamente a través de la plataforma de pago seguro de REDSYS.
Pago con una cuenta PayPal:
El usuario puede pagar a través de la plataforma de pago seguro PayPal dónde puede vincular su tarjeta de crédito o cuenta bancaria a la hora de realizar el alta en este servicio de pago. El usuario puede darse de alta en este servicio o bien previamente desde www.paypal.com.
Pago por transferencia bancaria:
El usuario puede efectuar el pago de su compra a través de una transferencia bancaria. En el momento de realizar la compra le indicaremos cual es el importe a ingresar y los datos bancarios necesarios para realizar dicho pago. El envío del producto puede demorarse algo más que con otra forma de pago ya que tenemos que verificar el pago antes de proceder a enviar el pedido. En algunos casos el pago tarda entre 24 y 48 horas en hacerse efectivo, en otros casos todavía puede demorarse más. Una vez se verifique el pago se notificará al usuario el envío de su producto a través de su correo electrónico (IMPORTANTE: el usuario debe verificar la carpeta de correo no deseado o SPAM, ya que la notificación puede recibirse en ese buzón de entrada).
Pago contra reembolso:
Con el pago contra reembolso podrás efectuar el pago de tu pedido una vez lo recepciones. Este servicio tienen un recargo de 3 € impuestos incluidos por gastos de comisión a la compañía de mensajería. Este tipo de pedidos será revisado minuciosamente y sólo es aceptado si el monto total de la cesta de la compra no supera los 500 € de valor impuestos incluidos.
¿Es seguro el pago?
Pago con tarjeta de crédito:
Se trata de uno de los métodos más seguros que ofrece internet para realizar sus compras. DOROTHY MAMBO™ ha contratado el servicio externo de la compañía REDSYS, líder mundial en gestión de pagos online, con el propósito de no almacenar ni conocer ningún dato referido a pagos de nuestros clientes. No conocemos ni el número de tarjeta de crédito ni los datos de pago privados de los usuarios. Además este sistema también es compatible con los sistemas de seguridad de las entidades bancarias emisoras de las tarjetas de crédito. Una manera completamente segura de pagar con tarjeta en internet.
Pago por transferencia bancaria:
Después de seleccionar al finalizar el pedido el pago por transferencia bancaria. DOROTHY MAMBO™ tarda, entre 24 y 48 horas si se trata de una transferencia realizada desde España, y entre 3 y 5 días si se trata de una transferencia internacional en verificar el pago. Una vez verificado el pago se le notificará a través del correo electrónico con el que se registro y realizó el pedido, que su envío ha sido realizado. Por ello es importante comprobar las carpetas de correo no deseado o SPAM de su servicio de correo electrónico. Este pago es completamente seguro ya que se opera desde su banco o servicio telemático de pago de su propia entidad bancaria.
Pago realizado contra reembolso:
El pago contra reembolso tiene un cargo de 3 € impuestos incluidos en concepto de comisión. Este método de pago se podrá seleccionar para pagos iguales o inferiores a 500 € impuestos incluido. Se reserva desestimar este tipo de pago para clientes que no han cumplido en anteriores ocasiones con los requisitos necesarios.
El usuario deberá seleccionar este método de pago una vez finaliza la compra y validar el pedido una vez concluido.
Para realizar el pedido mediante esta forma de pago el cliente deberá de introducir un numero de teléfono de contacto válido. DOROTHY MAMBO™ se reserva el derecho de poder contactar con el cliente telefónicamente para validar el pedido de forma verbal. Una vez validado el pedido será enviado en el periodo de tiempo más corto posible.
Se trata de un método de pago muy seguro, ya que se realiza en el momento en el que el mensajero o repartidor hace entrega del mismo al cliente.
El pago sólo se podrá efectuar en efectivo, los cheques o cualquier otro medio de pago no serán aceptados. El cliente se compromete a entregar al mensajero o repartidor el importe exacto de su compra.
ENVÍOS
¿Cuáles son las formas de envío de las que dispongo?
DOROTHY MAMBO™ te propone las siguientes formas de envío:
- En tu domicilio o oficina, con CORREOS.
¿Cuál es el plazo de entrega de mis pedidos?
Si optas por el servicio de envío CORREOS 48 - 72 horas. El pedido tardará entre 48 - 72 horas en ser entregado a domicilio o para ser recogido en oficina de CORREOS.
Para envío internacionales, es decir envíos con dirección de entrega que no sea España, lo días de transito variarán dependiendo del destino del mismo, entre 5 y 7 días.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Todos los envío con dirección de entrega en España Peninsular serán se realizan con CORREOS 48 - 72 horas o CORREOSpaq 48 - 72 horas.
Entrega a domicilio 48 - 72 horas a través de CORREOS:
- España (Peninsular) 4,50 € IVA incluido
- España (Baleares) 6,50 € IVA incluido
- España (Canarias) 11,50 € IVA incluido
Entrega en cualquier punto de recogida 48 - 72 horas a través de CORREOSpaq:
- España (Peninsular) 4,50 € IVA incluido
- España (Baleares) 6,50 € IVA incluido
- España (Canarias) 11,50 € IVA incluido
ENVIOS INTERNACIONALES. Entrega en 5-7 días a través de CORREOS:
- Entre 10,95 y 15,95 € IVA incluido, dependiendo de destino.
¿Cómo se cuándo es enviado mi pedido?
DOROTHY MAMBO™ ofrece un excelente servicio de envíos, por ello te propone el siguiente tipo de envío. El envío en 48 - 72 horas. Además del envío internacional para direcciones de entrega fuera de España.
Los envíos serán realizados inmediatamente después de haberse validad el pago.
Si el pago es efectuado con tarjeta de crédito o PayPal. Normalmente la verificación del pago se hace de forma automática aunque puede demorarse unas horas.
Si la forma de pago seleccionada es a través de transferencia bancaria, la preparación del pedido se realizará una vez que se compruebe que el pago ha sido realizado correctamente. En algunos casos y dependiendo de la entidad bancaria este tipo de pago tarda entre 1 y 4 días en ser validado.
En el caso de que se seleccione la forma de envío de CORREOS 48 - 72 Horas, y el pedido fuera realizado antes de las 12:00 horas del medio día (Hora de España peninsular), los productos serán recibidos en un plazo de menos de 48 - 72 horas. En el caso de que el pedido se realizará con días no laborables o festivos de por medio éste se entregará el primer día laborable posible.
El plazo de entrega para los pedidos Internacionales, es decir los pedidos efectuados desde otro país que no sea España, dependerá del destino de entrega de los mismos. Los días de transito de los pedidos internacionales varia dependiendo de la distancia que tenga que recorrer el paquete.
¿Cómo sé dónde se encuentra mi pedido?
DOROTHY MAMBO™ envía un e-mail a todos los clientes cuando su pedido ha sido expedido. En dicho e-mail ofrecemos al cliente un número de seguimiento que el podrá ser seguido a través del sitio web de la compañía de transporte.
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?
El servicio de entrega de CORREOS, realiza una entrega segura contra firma, ya sea en su domicilio, oficina, lugar de trabajo, etc ...
Si no se encuentra en la dirección de entrega en el momento de la misma, el transportista dejará un ticket de aviso y pasará hasta un máximo de 2 veces. En el caso de nueva ausencia, podrás recuperar el paquete en la oficina más cercana de CORREOS.
PRODUCTOS
Calidad de los artículos DOROTHY MAMBO™
En DOROTHY MAMBO™ confeccionamos con gran mimo y cuidado todos los productos que comercializamos. Todos ellos están confeccionados a mano en ESPAÑA uno a uno.
Todos los productos comercializados por DOROTHY MAMBO™ son de diseño único y se confeccionan 100% a mano en España.
La firma DOROTHY MAMBO™ es una firma reconocida en España por su calidad y confianza.
Trabajamos con hormas propias y exclusivas cuidando que no se trate tan sólo de un calzado con un buen diseño sino que este sea cómodo y anatómico.
El equipo de control de calidad de DOROTHY MAMBO™ se encarga de revisar a mano, uno a uno, cada uno de los modelos antes de ser empaquetados y enviados.
Pero por cualquiera que sea e motivo un producto no responde a tus expectativas. Este podrá ser devuelto, una vez realizada la solicitud de devolución disponible en la tienda DOROTHY MAMBO™ www.dorothymambo.com
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
En DOROTHY MAMBO™ estamos a tu disposición de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas. A través de cualquiera de nuestros servicios de contacto podrás informarte, pedir cualquier tipo de aclaración ante cualquier dudad o consulta. Y por supuesto, aceptamos todo tipo de sugerencias con la intención de poder aumentar la calidad del servicio día a día.
- E-mail: hola@dorothymambo.com
- Teléfono de atención al cliente: +34 966 09 42 42 (llamada gratuita)
- Correo ordinario: c. Capitán Antonio Mena 34. 03201 Elche, Alicante SPAIN.
Devolución y Reembolso
La devolución de cualquier producto de DOROTHY MAMBO™ es muy sencilla a través de CORREOS.
¿Cómo solicitar una devolución?
Ve a “Mi Cuenta” y pincha sobre “Historial y detalles de los pedidos” y posteriormente sobre la Referencia del pedido deseado.
Una vez se ha abierto el pedido sobre el que quieres realizar una devolución. Debes seleccionar el productos o productos que deseas devolver. Después, indica el motivo de la devolución en el campo situado más abajo. Por último, haga clic en el botón "Hacer una hoja de devolución" situado en la parte inferior del campo en el que has redactado el motivo de la devolución.
Una vez Completada y enviada la hoja de devolución. Prepara tu paquete de devolución: introduce la caja ORIGINAL en otro paquete con el fin de que no se dañe durante el transporte. Los productos devueltos deben estar NUEVOS, sin signos de uso y en su caja original completa y bien conservada.
Deposita el paquete en la oficina de transporte utilizada en el pedido a devolver más cercana o fija con dicha oficina un horario de recogida a domicilio.
Una vez que el paquete llegue a los almacenes DOROTHY MAMBO™ y verifiquemos que el producto se encuentra en buen estado. Verifiquemos que el producto no se ha usado y que se encuentra en su embalaje original bien conservado. Procederemos a realizar el reembolso del producto a través del medio utilizado para efectuar el pago del mismo.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Legalmente dispones de 14 días desde la fecha de recepción de la mercadería para ejercer tu derecho de retractación.
El producto o productos a devolver tienen que estar NUEVOS, sin usar y en su caja original bien conservada.
Antes de devolver el paquete debes de hacer una hoja de devolución desde la sección “Mi Cuenta” en la tienda online DOROTHY MAMBO™.
Recuerda solicitar la devolución de todos los productos que no desees al mismo tiempo y en un solo envío.
¿Cambié de opinión o me equivoqué al efectuar la devolución?
Si se ha dado el caso en el que has cambiado de opinión una vez realizada la solicitud de devolución. Contacta con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 hrs a través de nuestro número de atención al cliente (+34) 966 09 42 42 (llamada gratuita) o por e-mail: hola@dorothymambo.com
¿Cuánto me cuesta devolver un producto?
DOROTHY MAMBO™ establece que en la devolución de los productos por desestimación. El importe de gastos de envío tanto de la devolución como del envío original serán abonados por el cliente. En el caso se haber utilizado un cupón promocional de envío gratuito sólo tendría que costear el envío de la devolución del producto devuelto por desestimación. En el caso de que el producto este defectuoso o tenga alguna tara de fabricación. El importe integro del producto y de los gastos de envío y devolución serán sufragados por DOROTHY MAMBO™.
Pero si es necesario que el producto o productos a devolver, estén nuevos, en su caja original y sin signos de haber sido usados. Es decir que los productos se encuentren en perfecto estado.
¿Cómo puedo obtener un reembolso de mi compra?
Una vez llegue el producto o productos a los almacenes DOROTHY MAMBO™ y verifiquemos que el estado de los mismos es NUEVO, los productos se han entregado en su caja original y no tienen signos de haber sido utilizados, procederemos a realizar el abono de la cantidad correspondiente a él o los productos devueltos. Los reembolsos realizados por tarjeta de crédito pueden retrasarse debido a los plazos inter-bancarios.
Dentro del marco del derecho que cualquier consumidor tiene a devolver un producto. Le proponemos un proceso sencillo que le permitirá hacer un cambio o devolución y recibir un reembolso de manera rápida.
Si el pago del pedido se realizó contra-reembolso. DOROTHY MAMBO™ te hará una transferencia bancaria a tu cuenta. Para ello, te solicitaremos tus datos bancarios, incluyendo el código IBAN y el código BIC de la misma, con el objeto de poder realizar el abono correctamente.
El número de IBAN español empieza por las letras ES, seguidas de 22 dígitos y es totalmente exclusivo para cada cuenta. El número BIC (SWIFT) consta de una combinación de 11 caracteres (11 letras u 8 letras y 3 números). Estos dos códigos los puedes encontrar en la página web de tu entidad bancaria o consultando directamente en tu banco.
CAMBIO
¿Puedo realizar un cambio de producto?
A partir de la recepción de tu pedido, tienes un plazo máximo de 14 días naturales para cambiar los artículos que no quieras. El artículo o artículos que desees cambiar deben estar NUEVOS, sin signos de haber sido utilizados y en su caja original en perfecto estado. Podrás cambiarlos por productos del mismo modelo, de una talla, número o color diferente.
Si el producto estaba en promoción o si utilizaste un código descuento promocional para adquirirlos, podrás beneficiarte de la misma rebaja o descuento en el cambio.
Si el articulo por el que se quiere realizar el cambio es de mayor valor que el original se tendrá que abonar la diferencia mediante una transferencia bancaria.
No se puede cambiar un artículo por otro de menor cuantía.
¿Cómo realizo un cambio de producto?
Accede a la tienda online DOROTHY MAMBO™. Inicia sesión en la parte superior derecha de la tienda. Una vez iniciada la sesión haz clic en “Historial y detalles de los pedidos”. Una vez dentro del historial de tus pedidos, selecciona el pedido sobre el que quieres hacer el cambio de producto.
Selecciona el el producto que quieres cambiar. Más abajo en el campo situado en la parte inferior del título “Devolución o cambio de producto”, (MUY IMPORTANTE) indica que quieres realizar un cambio no una devolución.
Posteriormente, indica cual es el tipo de cambio, si quiere una talla o número diferente (indicar talla o número) o si lo quieres cambiar por otro color del mismo modelo.
Una vez rellenado el campo de la explicación haz clic en el botón “Hacer una hoja de devolución”
Te enviaremos una etiqueta para gestionar la recogida de los artículos a cambiar que tendrás que imprimir y pegar en el exterior de la caja. Una vez guardados los productos a cambiar en su embalaje original, debes contactar con la oficina más cercana de la empresa de transportes que realizo la entrega del paquete o bien dirigirte a su oficina más cercana con él.
En el momento que recepcionemos la mercancía devuelta a cambiar y comprobemos que todo esta correcto y que los productos están NUEVOS y no presentan signos de haber sido utilizados, procederemos a enviar el producto o número elegido en su lugar.
El nuevo envío se realizará a través del servicio de CORREOS y este ya no permitirá realizar otro cambio de producto.
En cuanto el nuevo paquete sea expedido recibirás un correo de verificación con los datos de seguimiento del mismo.
PRIVACIDAD
¿Por qué debo de crear una cuenta en DOROTHY MAMBO™?
Es necesario para poder realizar el correcto seguimiento de tus pedidos cierto tipo de información: dirección de entrega y facturación, e-mail, etc ...
La creación de una cuenta en la tienda online DOROTHY MAMBO™ te permitirá beneficiarte de los servicios propuestos. Seguimiento de pedidos, devoluciones, impresión de facturas, etc ...
Los datos e información de tu cuenta sólo serán utilizados por DOROTHY MAMBO™ para establecer una relación comercial a través de nuestra tienda online y nunca serán compartidos con terceros.
Accediendo a tu cuenta podrás, en todo momento, modificar los datos o suprimirla enviando un correo a hola@dorothymambo.com
¿Cómo se utiliza la información de mi cuenta?
Toda la información almacenada en tu cuenta sólo será utilizada por DOROTHY MAMBO™ para establecer una relación meramente comercial y nunca será compartida ni vendida a terceros.
Con respecto a la información bancaria, nunca estará en nuestra posesión debido a que todas las transacciones bancarias son tratadas directamente por una entidad bancaria.
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